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散客時代的旅游體驗營銷
作者：譚小芳 日期：2008-10-28 字體：[大] [中] [小]
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交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)在訪談過程中，多家旅游景區(qū)的負(fù)責(zé)人均表示：大型團(tuán)隊有下降趨勢，而小型自助組合團(tuán)隊大幅上升，且多為自駕車旅游、家庭旅游、親友團(tuán)旅游。這說明，我國散客旅游發(fā)展迅速，散客已經(jīng)成為旅游市場的主角，其自主意識和自主能力也在不斷增強(qiáng)。筆者認(rèn)為，旅游散客時代已經(jīng)來臨。
那么，首先來說——來去匆匆、走馬觀花的團(tuán)隊“趕集式”出游，根本不能滿足人們那為了遠(yuǎn)離都市塵囂、減輕工作壓力、細(xì)細(xì)體驗歷史文化氣息、地方風(fēng)情和享受自然景觀的要求。正是由于出游的時間寶貴，人們對旅游的質(zhì)量要求特別高，越來越多的人們希望進(jìn)行自助游、體驗游。春江水暖鴨先知——我們的國內(nèi)旅游業(yè)者作何反應(yīng)呢，我們先看以下幾個案例：
1、比武招親。
國慶黃金周，佛山市十三姨女子獅隊招親“獅妹”陳蕾，將在全球最大的荷花主題公園——佛山市三水荷花世界，與前來結(jié)親的各路英雄好漢打擂。三水荷花世界現(xiàn)正忙于在景區(qū)情人島上擴(kuò)建水上擂臺和水上飛樁。
穿過睡蓮區(qū)，一座小島立于水中，與影相伴，對立成雙，這里就是情人島。而比武招親在我國有著1000多年歷史，民間傳說和武俠小說都廣有記載，被歷代文人所津津樂道，充滿傳奇色彩。佛山市南海威勝十三姨女子獅隊陳蕾今年8月初正式向武林界發(fā)出“英雄帖”，要通過比武海選自己的“另一半”。
因為比武招親是“大姑娘坐花轎———頭一回”，對于規(guī)則和項目的制定非常慎重。規(guī)則既要科學(xué)可行、安全規(guī)范，又能比出實力，點到為止，不會將對方擊成重傷。
2、農(nóng)莊主。
5月1日一大早，張大明一家三口就從溫州市區(qū)往大若巖埭頭村趕來，在游覽了古村風(fēng)景后，就一頭扎進(jìn)剛租種的菜地里忙活開了：媽媽教兒子怎么除草，爸爸教兒子怎么松土、播種等，一家人忙得不亦樂乎。
據(jù)埭頭村黨支部書記陳福林介紹，自該村在“楠風(fēng)樓”后面劃出30畝“百菜園”，推出“認(rèn)領(lǐng)一分地，當(dāng)回農(nóng)莊主”旅游項目后，已經(jīng)有10來家公司或個人共認(rèn)領(lǐng)了2畝多菜地，種植了花生、玉米、馬鈴薯等，每逢休息日，他們就來體驗田園的樂趣。
近年來，農(nóng)家樂從最初的一些農(nóng)民創(chuàng)辦農(nóng)民餐館，提供吃農(nóng)家菜，住農(nóng)家屋等簡單服務(wù)起步，逐步向利用田園景觀和農(nóng)業(yè)資源，提供觀賞、采摘、垂釣、游樂等體驗休閑活動拓展，逐步形成了一定的規(guī)模，形成了全縣農(nóng)家樂休閑旅游村32個，休閑旅游點48個，創(chuàng)辦了縣級農(nóng)家樂特色村9個，示范點12個，市級農(nóng)家樂特色村5個�！罢J(rèn)領(lǐng)一分地，當(dāng)回農(nóng)莊主”旅游項目的推出，更是創(chuàng)新了農(nóng)業(yè)旅游模式。
3、沙皇監(jiān)獄。
在拉脫維亞的港口城市利巴雅，有一座100多年前沙皇俄國建造的監(jiān)獄。如今，該國將這座在蘇聯(lián)解體后被關(guān)閉的監(jiān)獄作為一個旅游景點。人們可以在這種另類旅游項目中體驗到囚犯的生活。用紅磚建成的監(jiān)獄是一座二層建筑，位于高墻內(nèi)。打開鐵門進(jìn)入其中，可以看到，在黑暗的單人牢房的墻壁上刻有“我想回家”等犯人的筆跡。據(jù)導(dǎo)游講，監(jiān)獄曾經(jīng)用來關(guān)押蘇聯(lián)軍隊的政治犯和擾亂軍隊內(nèi)部紀(jì)律者。在蘇聯(lián)軍隊撤退后，自1997年被關(guān)閉，這里就成了一片廢墟。但是，當(dāng)?shù)氐臍v史學(xué)家和年輕人建議，雖然這代表一段黑暗的歷史，但也不應(yīng)拆除，而要保存起來并充分發(fā)揮其作用。因此，大約在一年半前，開始推出了這種另類旅游項目。
這個項目一經(jīng)推出，不僅吸引了國內(nèi)各界名人，而且還吸引了歐洲人前來參觀，目前參觀者人數(shù)已經(jīng)超過8000人。在上述旅游項目中，除在導(dǎo)游帶領(lǐng)下進(jìn)行參觀外，游人還可以穿上囚服拍照，在黑暗的牢房中體驗政治犯的生活。據(jù)說，這項旅游的費用大約為7拉特（約為1400日元）。為防止兒童身心受到打擊，禁止12歲以下兒童參加這種體驗活動。
4、雙胞胎漂流。
我們河南的“中原首屆雙胞胎漂流大賽”在三門峽豫西大峽谷開賽，共有100對雙胞胎選手參加了比賽。
大賽共設(shè)有男雙、女雙和混雙三個組別，參賽的100對雙胞胎選手分別來自河南、陜西、山西三省。賽后，來自西安的一對雙胞胎選手說：“參加比賽可以鍛煉身體，并且漂流大賽本身刺激驚險，我們很樂意參加這種有創(chuàng)意的活動�！睋�(jù)了解，本次漂流大賽不僅吸引了三省的雙胞胎朋友，而且還吸引了省內(nèi)外300余輛自駕車游客前來助興。
從以上案例可以看出，旅游行業(yè)體驗經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來。當(dāng)你從高高的蹦極臺上縱身躍下感受飛翔的快感、在五星級酒店霓虹搖曳的頂摟喝20美元一杯的咖啡、在迪斯尼樂園忘我瘋狂并心甘情愿為之付費的時候，體驗經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不再是未來學(xué)家們著作里的名詞，而變成了我們現(xiàn)實生活的一部分。
美國學(xué)者約瑟夫在《體驗經(jīng)濟(jì)》(The Experience Economy)中明確指出：體驗經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后第四個經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。體驗（式）旅游是在體驗經(jīng)濟(jì)時代下發(fā)展起來的一種新的旅游模式，是一種個性化、差異化、多元化的旅游，是對傳統(tǒng)旅游模式的提升和深化。體驗（式）旅游關(guān)注個性、強(qiáng)調(diào)參與、注重游客心理。
與傳統(tǒng)旅游相比，我國體驗旅游市場研究也還存在很大的空白，規(guī)劃設(shè)計思路比較單一，大多在原有旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)上增添一些體驗元素。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)的“情景規(guī)劃和體驗設(shè)計法”為我國體驗式旅游開發(fā)提供了全新的思路。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊成員從游客心理、旅游開發(fā)、旅游體驗三個緯度構(gòu)建了體驗式旅游開發(fā)的思路框架，指出體驗式旅游開發(fā)首先要研究市場前瞻性，適時培育市場；其次要注重心理引導(dǎo)在旅游開發(fā)中的作用，營造體驗氛圍、編織動人心魄的故事、精心導(dǎo)演活動、合理安排游覽線路和時間；再次要在充分了解游客的心理特點和角色特征基礎(chǔ)之上打造體驗服務(wù)；最后設(shè)計體驗性紀(jì)念品，讓游客獲得難忘體驗。
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